7月28日上午9点许，室外气温已经高达30多摄氏度，一辆白色小型客车驶入新乐收费站11车道。缴完通行费后，车辆突然熄火，驾驶员尝试多次启动未果，一时手足无措。此时，后方已有多辆车等待通行。

收费员立即呼叫班长，班长了解情况后，先安抚司机不要着急，然后帮他把车推到下道广场安全区域，在车后摆放反光锥，确保安全。并给司机提供最近修车厂电话。汽修厂师傅到场后，经十几分钟努力，车辆得以修复并重新启动。司机对收费站人员的帮助表示感谢

新乐收费站全体员工坚持做好文明服务，用实际行动服务每一位过往司乘人员，为司乘排忧解难，树立新乐收费站的良好形象。