收费站作为面向社会的“窗口”，只停留在“唱收唱付、文明服务”层面已经满足不了现在高速发展的社会需求，为全力抓好收费管理工作，规范收费人员的岗上行为，擦亮窗口服务形象，3月24日，西达收费站以“规范促提升 聚力谋新篇”为契机，组织“强化服务意识、优化服务质量”活动，多措并举，促进文明服务再升级。

       一是强化思想教育。引导职工树立正确的工作态度，增强工作责任心，使职工树立正确的人生观和价值观。通过班组日常学习交流，鼓励职工在工作中保持一种乐观向上的心态，增强主动服务意识，讲政治、顾大局，把文明服务贯穿到开云手机平台工作的每一个环节，并长期坚持，全心全意服务好每位司乘。

       二是严肃制度教育。结合《文明服务规范实施细则》进一步完善文明服务标准和据实可行的工作流程，注重列队交班程序、着装仪表规定、文明规范用语等较为细化的文明服务标准和考核奖惩办法，使全体员工对各项服务标准做到熟记于心，促使各班组相互比较、相互竞争、相互促进。

       三是有效沟通促主动。通过职工晴雨表、谈心谈话等方式，及时掌握员工思想动态，及时了解其工作中的困难，积极引导收费人员端正工作态度，营造快乐工作、主动微笑的良好氛围，为顺利完成各项工作任务奠定了有力的思想基础。

       四是增强意识促提升。通过岗前动员、岗后讲评、班组例会等不断加强收费人员文明服务意识的进一步提升，切实树立全员“收好费、服好务”的服务宗旨，切实在思想上加强整体队伍对文明服务工作的认识和重视，力求在文明服务质量上迈上新台阶。