3月22日下午，高阳西收费站收费班组以“提升服务质量、优化通行效率”为主题，组织了一场别开生面的班组小讲堂活动。本次活动从实际工作场景出发，围绕日常业务中的难点问题展开讨论，旨在通过经验分享与改进措施，推动班组整体服务水平再上新台阶。  

 班长首先对近期工作进行了总结，重点分析了车辆拥堵处置、绿通车辆快速查验、通行费补缴等高频问题，并结合实际案例提出改进方向。班组成员积极发言，总结出以下优化措施：  

 1. 服务有温度：主动微笑问候、规范使用文明用语，在查验绿通或处理争议时耐心解释政策，让司乘感受到贴心服务。  

 2. 通行提效率：高峰时段灵活增开车道，提前预判车流变化，减少司乘等待时间。

 3. 技能强根基：定期温习业务知识，针对绿通查验、车型误判等易错环节进行模拟演练，确保操作“快、准、稳”，拍照取证一步到位。  

 4. 堵漏保增收：严格执行追缴流程，发现可疑车辆及时核查，做到“应征不漏”，同时注意沟通方式，争取司乘理解配合。

 通过此次活动，让开云手机平台班组及个人在业务技能方面有了显著提升。今后开云手机平台将用扎实的行动为司乘提供更高效、更温暖的服务，擦亮高速窗口形象！